T/SYECA 0004-2017 电子商务平台售后服务规范
T/SYECA 0004-2017
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内容简介
本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。
起草单位
沈阳市电子商务协会、沈阳市标准化研究院
起草人
孙洁、张晓丽、冯峻峰、张红雨、王绍君、田华斌、胡永革
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