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T/DLMECA 0004-2017 大连市电子商务服务平台 售后服务规范

T/DLMECA 0004-2017 大连市电子商务服务平台 售后服务规范

T/DLMECA 0004-2017

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标准详情

  • 标准名称:大连市电子商务服务平台 售后服务规范
  • 标准号:T/DLMECA 0004-2017
  • 发布日期:2017-04-10
  • 实施日期:2017-05-01
  • 中国标准号:/S9422
  • 国际标准号:35.240.99
  • 团体名称:大连市现代电子商务服务产业协会
  • 标准分类:信息技术在其他领域中的应用行业性团体

内容简介

本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。

起草单位

大连市现代电子商务服务产业协会

起草人

赵亮、张宏超、王翠翠、王家欢

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