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T/LZZLXH 051-2021 产品质量检验检测机构服务规范

T/LZZLXH 051-2021 产品质量检验检测机构服务规范

T/LZZLXH 051-2021

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标准详情

  • 标准名称:产品质量检验检测机构服务规范
  • 标准号:T/LZZLXH 051-2021
  • 发布日期:2021-01-25
  • 实施日期:2021-02-26
  • 中国标准号:/M745
  • 国际标准号:03.080.10
  • 团体名称:林芝市质量协会
  • 标准分类:质检技术服务工业服务

内容简介

检测机构服务要求:a)树立以客户为中心的服务意识,确保满足客户合理的服务需要;b)受理的登记信息应采用通俗易懂的语言和合理的方式,以确保投诉者不会处于不利地位;c)机构在记录处理投诉的执行情况时,应保护私人信息、确保投诉人情况的保密性;d)机构应保存投诉内容、投诉处理的记录,保持资料的完整性和连续性;e)加强宣传,建立多重客户群体,拓宽收集客户意见及建议的途径;f)分析和利用收集的客户关于机构是否满足其要求的信息,改进管理体系,提升检验工作的水平。

起草单位

西藏自治区产品质量监督检验所、西南政法大学、林芝市质量协会。

起草人

罗笑娟、龙莎莎、辛双阳、鲜林霏、次仁卓嘎、何天文、洛桑卓玛、邓杏娟、买秀兰、赵明、叶国林

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