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T/CCTAS 23-2021 网络预约出租汽车服务纠纷处置规范

T/CCTAS 23-2021 网络预约出租汽车服务纠纷处置规范

T/CCTAS 23-2021

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标准详情

  • 标准名称:网络预约出租汽车服务纠纷处置规范
  • 标准号:T/CCTAS 23-2021
  • 发布日期:2021-12-17
  • 实施日期:2022-01-01
  • 中国标准号:CCSR11/G541
  • 国际标准号:03.220.20
  • 团体名称:中国交通运输协会
  • 标准分类:道路运输城市公共交通运输

内容简介

本文件规定了网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)服务纠纷处置的基本要求,网络预约出租汽车平台公司(以下简称“平台公司”)对网络预约出租汽车驾驶员(以下简称“驾驶员”)与网络预约出租汽车乘客(以下简称“乘客”)产生的费用争议、订单取消争议和服务质量争议等服务纠纷的处置要求和规则,以及服务纠纷处置程序
本文件适用于网约车驾驶员与乘客产生的服务纠纷处置
基本要求;费用争议处置要求和规则;订单取消争议处置要求和规则;服务质量争议处置要求和规则;服务纠纷处置程序;乘客与驾驶员发生服务纠纷处置流程图;乘客与平台公司发生服务纠纷处置流程图

起草单位

北京交通工程学会、滴滴出行科技有限公司、北京安永达交通科技有限公司、北京建筑大学、上海钧正网络科技有限公司、上海路团科技有限公司、首约科技(北京)有限公司、神州优车集团、南京领行科技股份有限公司、北京易行出行旅游有限公司、杭州优行科技有限公司。

起草人

邵娟、汪坤、区觅、侯亚琴、唐筱妍、刘铮、王拥民、孙钰、刘长玉、周建军、周晨静、侯亚美、武伯祺、张鹏、吴海涛、李小前、王磊、刘书鹏、徐佳妮。

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