T/SHQX 002-2022 汽车销售行业神秘顾客和体验官的使用规范
T/SHQX 002-2022
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内容简介
本文件规定了汽车销售行业神秘顾客和体验官的术语和定义、神秘顾客使用规范、体验官使用规范、和研究结果使用规范
本文件适用于汽车销售服务行业和咨询行业
4神秘顾客4.1神秘顾客产生4.2神秘顾客工作程序5体验官5.1体验官的产生5.2体验官工作程序6研究结果使用规范6.1汽车行业相关协会将研究结果作为行业自律的重要依据6.2汽车经销商和汽车售后服务商作为自律的重要依据6.3消费者权益保护组织可将研究结果作为服务消费者的重要依据6.4神秘顾客、体验官及受托开展研究的组织未经委托方授权不得进行信息披露。
起草单位
上海现代服务业联合会、上海市汽车销售行业协会和上海市咨询业行业协会。 本文件起草单位：上海现代服务业联合会、上海市汽车销售行业协会、上海市咨询业行业协会、上海现代服务业标准创新发展中心、上海永达汽车集团有限公司、上海东昌汽车投资有限公司、绿地汽车服务集团、广汇汽车服务集团股份公司、上海市汽车修理有限公司、上海冠松汽车股份有限公司、上海宝德企业（集团）有限公司、上海云峰集团汽车产业发展有限公司、上海东方永达汽车销售有限公司、北京零点有数数据科技有限公司、上海迪博大数据研究所
起草人
徐悦、唐华、王瑛、石国清、郭德利、刘波、陈健、谭箐、陈晔晶、朱平、倪晓林、吴齐、李振奇、张守娟、承洁如、瞿亮、史永强、万军、靳园园
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